他走进柜台拿自己的板夹，趁机小声问依婷：「发生什麽事了？」
依婷看了一下参考书区，确定副店没有注意他们这边，才跟他悄悄地说：「有客人要换书，组长不肯，跟客人吵了起来，结果客人说要客诉，然後副店就上来了。」
「为什麽不给客人换？」他问。
「虽然有发票，但是期限已经过了，而且书有压过的痕迹，组长好像觉得印过，所以不愿意换。」
原来和早上的事不是同一件。
他想陈组长一定是累坏了，心情不好，这时候客人有不合理的要求，她就很容易和客人起冲突。副店在责备陈组长，他从组长的表情里看得出来。
等副店终於下楼後，陈组长冷着一张脸搭电梯上五楼。所有三楼人员都聚到柜台边，依婷担心地说：「怎麽办？」
佩蓉说：「我要上去看看。」
宜臻也默默地跟了上去。
「这次客诉很严重。」依婷告诉他。
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