一位顾客到一家商店去买雨伞,店员说:“对不起,没有了。” 顾客失望地离去后,老板对店员说:“不能对顾客说没有,你应该向顾客推荐其他同类商品。例如,你可以这样说:对不起,没有雨伞,但我们这里有雨衣。” 又过了一会,来了一位顾客,问:“您这里有卫生纸吗?” 这个店员回答道:“对不起,没有卫生纸,但我们这里有砂纸!”

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